Gestion de crise dans les aéroports français
Gestion de crise dans les aéroports parisiens suite à la panne informatique du système automatique de transmission aux centres de contrôle en route et d’approche des plans de vols des compagnies aériennes avant le décollage des avions de la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
Cette panne informatique a perturbé les départs et généré d’importants retards le dernier jour des vacances scolaires d’été en France, alors qu’écoliers, collégiens et lycéens doivent reprendre le lendemain le chemin de l’école.
Une communication de crise peu tournée vers les usagers
Démontrant dans le communiqué émis sur Twitter une faible préoccupation pour les clients finaux, la DGAC s’est gardée de présenter ses excuses aux usagers du fait du dysfonctionnement de ses systèmes d’information, se contentant de souligner que cette panne n’avait pas eu d’impact sur la sécurité. Une communication de crise perfectible.
Source: www.bfmtv.com