Conseil en Gestion de Crise

Formation gestion de crise

Formation gestion de crise

Formation Gestion de Crise pour développer les capacités de réponse de vos équipes

Formation sur-mesure

Nos programmes de formation intra-entreprise en gestion de crise bénéficient d'une totale personnalisation au contexte et aux problématiques de votre entreprise. Les contenus pédagogiques et les exercices sont adaptés à vos enjeux de développement, à votre actualité et à votre profil de risque.




Formation - Action

Une seconde session de formation, continue ou disjointe, permet de tester les connaissances acquises et de mettre en situation les participants à l'occasion d'un exercice de crise avec retour d'expérience. Ce cas pratique est développé sur la base d'un scénario de crise probable pour l'entreprise.




Retour d'expérience

L'exercice de crise est l'occasion pour les participants de faire émerger les points forts et les axes d'amélioration des dispositifs de crise déployés dans l'entreprise : procédure d'alerte, gouvernance de crise, traitement de l'urgence, gestion de la situation de crise, communication de crise, logistique et moyens de communication, ... A l'issue de la formation, une proposition de plan d'action est remise à la direction de l'entreprise

Objectifs de la formation

  • Connaître et s’approprier les dispositifs de crise et les meilleures pratiques en gestion de crise : procédure d’alerte et de signalement, gouvernance de crise (cellules de crise), gestion de l’urgence et réponses à l’évènement, plans de gestion de crise, communication de crise, prise de décision et modalités pratiques de gestion d’une situation de crise.
  • Apprendre à réagir à tout événement déstabilisateur par une préparation adaptée à votre contexte d’activité
  • Savoir gérer une crise

Publics concernés par la formation gestion de crise

  • Membres des cellules de crise
  • Dirigeants, membres de comités de direction, responsables de services, experts métiers, etc.
  • Experts : responsables Sécurité, responsables PCA, gestionnaires de crise, managers des risques, etc.

Programme pédagogique

  1. Tour de table, introduction et retours d’expérience autour de situations de crise vécues par les stagiaires
  2. Définition de la crise à partir d’exemples et de situations réelles et identification des évènements donnant lieu à l’émergence d’une situation de crise
  3. Exploration des risques majeurs et des menaces à l’origine de crises possibles pour votre entreprise
  4. Présentation et échange autour du cycle de crise
  5. Présentation des dispositifs et des meilleures pratiques de gestion de crise :
    • Les circuits d’alerte, de notification et de signalement des évènements
    • L’organisation : la chaîne de commandement, les cellules de crise, la mobilisation de ressources internes et externes, les rôles, les missions et les responsabilités des différents acteurs de la gestion de crise, les modes de fonctionnement à adopter en période de crise, les interfaces avec d’autres acteurs de la crise (forces de sécurité et de secours, administrations, partenaires, …)
    • La prise en charge et le traitement des événements : réponse à un événement ou incident et actions de la première heure (gestion de l’urgence), secours aux personnes, sécurisation des biens et protection des actifs, traçabilité des informations, check list des actions à mener selon les types de crise (sûreté, sécurité, réputation / image, qualité produits ou services, logistique / immobilier, cyber, sociale, psychosociale, …)
    • La communication de crise : organisation des fonctions de communication, veille médias, collecte et analyse des faits, évaluation des impacts (attractivité médiatique, …), cartographie des parties prenantes, stratégie de communication, élaboration du plan de communication multicanal, rédaction de communiqués, interventions sur les réseaux sociaux, gestion des relations avec les médias, préparation du porte-parole, etc.
    • La logistique de crise : salle de crise, site de repli, outils et moyens de communication, annuaires, équipements à prévoir, etc.
    • Les pratiques managériales : leadership et gestion de crise, mobilisation et motivation des équipes, méthode de raisonnement tactique pour la prise de décision (collecte des informations, exploitation et analyse, restitution, décision, action, feed-back et interaction), gestion du facteur humain (tensions, stress, charge émotionnelle, imprévus), gestion du temps
  6. Conclusions et évaluation

Programme pédagogique

Formation gestion de crise en inter ou en intra-entreprise

Personnalisation des sessions intra-entreprise :

Les contenus pédagogiques sont préparés avec un responsable de l’entreprise pour prendre en compte les attentes des stagiaires et les particularités de l’organisation : besoins en renforcement des compétences des participants, intégration des dispositifs déployés par l’entreprise, cas pratiques et exercices en relation avec les activités de l’entreprise et son exposition aux risques (ex : distribution, agroalimentaire, transports, chimie site Seveso, recherche, universités, éducation nationale, etc.)

Formation – Action :

Tous les programmes sont articulés autour de séquences académiques, méthodologiques et pratiques offrant une forte interactivité avec les participants : échanges, questions / réponses, exercices collectifs tirés de l’actualité ou de l’expérience des participants, mise en situation, simulation de situations de crise, media training,

Diffusion de supports pédagogiques :

Guides, check list, fiches pratiques, communiqués de presse, etc

Points forts de la formation

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