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Formation gestion de crise

Nos programmes de formation gestion de crise en intra-entreprise bénéficient d’une personnalisation au contexte et aux problématiques de votre entreprise, avec possibilité d’adatation suivant votre actualité ou votre secteur d’activité.

Une seconde session de formation, continue ou disjointe, permet de tester les connaissances acquises à l’occasion d’un exercice de crise avec retour d’expérience. Ce cas pratique est développé sur la base d’un scénario de crise sur mesure, établi en fonction des spécificités de vos activités  et de vos risques (ex : agro-alimentaire, chimie, établissements sanitaires ou médico-sociaux, recherche, etc.).

Objectifs de la formation

  • Connaître et s’approprier les dispositifs de crise et les meilleures pratiques en gestion de crise : cellules de crise, plans de gestion de crise, communication de crise, prise de décision et modalités de gestion d’une crise
  • Apprendre à réagir à tout événement déstabilisateur par une préparation adaptée à votre contexte d’activité
  • Savoir gérer une crise

Publics concernés par la formation gestion de crise

  • Membres des cellules de crise
  • Dirigeants, membres de comités de direction, responsables de services, etc.
  • Experts : responsables Sécurité, responsables PCA, gestionnaires de crise, managers des risques, etc.

Programme pédagogique

  1. Tour de table, introduction et retours d’expérience autour de situations de crise vécues par les stagiaires
  2. Définition de la crise à partir d’exemples et de situations réelles et identification d’événements précipitant dans la crise
  3. Survol des risques majeurs et des menaces à l’origine de crises possibles pour votre entreprise
  4. Positionnement dans le cycle de crise
  5. Présentation des dispositifs et meilleures pratiques nécessaires de gestion de crise :
    • Les circuits d’alerte, de notification et de signalement d’événements
    • L’organisation : la chaîne de commandement, les cellules de crise, la mobilisation de ressources internes et externes, les rôles, les missions et les responsabilités des différents acteurs de la gestion de crise, les modes de fonctionnement à adopter en période de crise, les interfaces avec d’autres acteurs de la crise (forces de sécurité et de secours, administrations, partenaires, …)
    • La prise en charge et le traitement des événements : réponse à un événement ou incident et actions de la première heure, secours aux personnes, sécurisation des biens et protection des actifs, traçabilité des informations, check list des actions à mener selon les types de crise (sûreté, sécurité, réputation / image, qualité produits ou services, logistique / immobilier, cyber, sociale, psychosociale, …)
    • La communication de crise : veille médias, collecte et analyse des faits, évaluation des impacts (attractivité médiatique, …), cartographie des parties prenantes, stratégie de communication, élaboration du plan de communication multicanal, rédaction de communiqués, interventions sur les réseaux sociaux, gestion des relations avec les médias, préparation du porte-parole, etc.
    • La logistique de crise : salle de crise, site de repli, outils et moyens de communication, annuaires, équipements à prévoir, etc.
    • Les pratiques managériales : leadership et gestion de crise, mobilisation et motivation des équipes, méthode de raisonnement tactique pour la prise de décision (collecte des informations, exploitation et analyse, restitution, décision, action, feed-back et interaction), gestion du facteur humain (tensions, stress, charge émotionnelle, imprévus), gestion du temps
  6. Conclusions et évaluation

Points forts de la formation

Formation gestion de crise en inter ou en intra-entreprise

Personnalisation des sessions intra-entreprise : les contenus pédagogiques sont préparés avec un responsable de l’entreprise pour prendre en compte les attentes des stagiaires et les particularités de l’organisation : besoins en renforcement des compétences des participants, intégration des dispositifs déployés par l’entreprise, cas pratiques et exercices en relation avec les activités de l’entreprise et son exposition aux risques (ex : distribution, agroalimentaire, transports, chimie site Seveso, recherche, universités, éducation nationale, etc.)

Formation – Action : tous les programmes sont articulés autour de séquences académiques, méthodologiques et pratiques offrant une forte interactivité avec les participants : échanges, questions / réponses, exercices collectifs tirés de l’actualité ou de l’expérience des participants, mise en situation, simulation de situations de crise, media training,

Diffusion de supports pédagogiques : guides, check list, fiches pratiques, communiqués de presse, etc

Assistance gratuite pendant un mois¹ : chaque participant peut solliciter le formateur ou l’un des experts en gestion de crise du cabinet Altaïr Conseil pour poser des questions sur une situation donnée.

(¹) : A compter de la date de formation, dans le cadre d’un contact téléphonique ou par mail (crédit de 2 heures par entreprise)

formation gestion de crise Altaïr Conseil
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