Formation en gestion de crise

Les objectifs de la formation

  • S’approprier les dispositifs, les pratiques de fonctionnement, de décision et d’action concourant à réduire l’intensité et la durée d’une crise
  • Apprendre à réagir face à l’événement par une préparation adaptée et anticipée.

Les publics concernés par la formation

  • Membres de cellules de crise
  • Dirigeants, membres de comités de direction, responsables de services
  • Experts : responsable Sécurité, responsable PCA, gestionnaire de crise, manager des risques

Le programme pédagogique

    1. Tour de table, introduction et retour d’expérience autour de situations de crise vécues
    2. Rappels de notions clés à partir d’exemples et de situations réelles : incident, non qualité, dysfonctionnement, situation perturbée, crise, …
    3. Survol de risques majeurs et de menaces à l’origine de crises fréquentes et potentiellement graves
    4. Positionnement dans le cycle de crise 
    5. Présentation des dispositifs nécessaires à une gestion réussie de la crise :
      • L’alerte, la notification et le signalement de l’événement
      • L’organisation : la chaîne de commandement, les cellules de crise, la mobilisation des ressources internes et externes, les rôles, les missions et les responsabilités des différents acteurs, les modes de fonctionnement à adopter en période de crise
      • La prise en charge et le traitement de l’événement : réponse à l’incident et actions de la première heure, secours aux personnes, sécurisation des biens et protection des actifs, ouverture et gestion du dossier administratif, check list des actions à mener (sécurité, logistique / immobilier, informatique, RH, …)
      • La communication de crise : collecte et analyse des faits, évaluation des impacts (attractivité médiatique, …), cartographie des acteurs, positionnement stratégique, élaboration du plan de communication, rédaction des messages, gestion des relations avec les médias, préparation du porte-parole, etc
      • La logistique de crise : salle de crise, site de repli, outils et moyens de communication, annuaires, données sensibles à sauvegarder, les équipements à prévoir
      • Les pratiques managériales : leadership et gestion de crise, mobilisation et motivation des équipes, gestion du cycle de renseignement et de décision (collecte des informations, exploitation et analyse, restitution, décision et action), gestion du facteur humain (tensions, stress, charge émotionnelle, imprévus), gestion du temps (points de situation, échanges collectifs, travaux en groupe, moment de détente et de repos)

Les objectifs de la formation

  • S’approprier les pratiques et les dispositifs d’information des salariés et des tiers en période de crise
  • Elaborer et mettre en oeuvre les actions contribuant à préserver la réputation et le capital image de l’entreprise

Les publics concernés par la formation

  • Membres de cellules de crise
  • Porte-parole, communicants
  • Dirigeants, membres de comités de direction, responsables de services, DRH / RRH

Le programme pédagogique

    1. Tour de table, introduction et retour d’expérience autour de situations de crise vécues
    2. Rappels des principes de la communication de crise, des objectifs et des enjeux
    3. Illustration, à partir d’exemples tirés de situations de crise récentes : les tops et les flops de la communication de crise
    4. Présentation des dispositifs de communication de crise :
      • L’alerte, le signalement de l’événement et la mobilisation des équipes de communication
      • L’organisation : les ressources internes et externes à mobiliser, les rôles, les missions et les responsabilités des acteurs, les fonctions impliquées (communicants, agences de communication, community manager, etc)
      • Les actions de la première heure : la collecte, la remontée et l’analyse des faits, l’évaluation des impacts et du potentiel de crise, la procédure de signalement et d’escalade, l’activation de l’accueil téléphonique et de la procédure d’appel, les règles de confidentialité
      • La stratégie et le plan de communication : l’élaboration de la cartographie des acteurs, la définition d’un positionnement stratégique, l’établissement des contenus, la définition de cibles prioritaires, les supports et les moyens de communication à utiliser, le timing et la fréquence des actions de communication, la mesure de la performance des actions déployées
      • La gestion des relations avec les médias : les particularités (TV/Radio, journalistes, réseaux sociaux, presse, etc), la veille médiatique, l’élaboration des messages et du premier communiqué, l’accueil des journalistes, la désignation et la préparation du porte-parole, les actions à engager (le communiqués, l’interview, le point presse, la conférence de presse, le mémo, …)
      • Les particularités de communication interne : l’alerte et l’information, les outils de communication  (Serveur vocal, relais hiérarchiques, intranet, dark site, plateforme de notification de masse, …), la recherche de disparus, la mise en sécurité des personnes, l’information des prestataires, la diffusion des consignes et des réponses aux attentes, aux interrogations et aux incertitudes des salariés, la communication sociale aux représentants du personnel
      • L’accompagnement des familles et des proches des victimes : la prise de contact et l’information de la famille, accueil physique, accompagnement dans les démarches
      • Les bonnes pratiques de communication de crise et celles à proscrire

Les objectifs de la formation

  • Apprendre à faire passer les bons messages
  • Connaître et identifier les techniques, les attitudes et les postures de communication en période de crise.

Les publics concernés par la formation

  • Porte-paroles de l’organisation
  • Tous responsables pressentis pour communiquer et prendre la parole (journalistes, public, …)
  • Membres de cellules de crise
  • Communicants, DRH / RRH

Le programme pédagogique

    1. Tour de table, introduction et retour d’expérience autour des problématiques de communication de crise
    2. Rappel des principes de communication en période de crise à partir d’exemples tirés de l’actualité (Analyse des tops et des flops de la communication de crise)
    3. Présentation des dispositifs clés de la communication de crise à connaître et à déployer : l’organisation, les actions de la première heure, la stratégie et le plan de communication (interne / externe)
    4. Présentation des techniques de construction et de diffusion des messages :
      • La cartographie des acteurs (Quelle cible ? Quelles attentes ?)
      • La gestion des relations avec les médias : particularités (TV / Radio, réseaux sociaux, presse, etc), fonctionnement, centres d’intérêt
      • L’élaboration et l’adaptation des éléments de langage (Quel contenu ? Quels messages clés ?) : premier communiqué, interview, point presse, conférence de presse, mémo, etc
    5. Présentation des bonnes pratiques
      • Ce qu’il faut faire et dire, ce qu’il faut proscrire
      • Les postures, les attitudes et les comportements à adopter pour parler en public et s’adresser à des journalistes
      • Des points importants à prendre en compte : le lieu et le cadre de l’interview, le timing et la fréquence des prises de parole, le point de vue du juriste, etc
    6. Réalisation de plusieurs séquences filmées de media training par un journaliste professionnel avec retour d’expérience à l’occasion de séances de débriefing collectif, évaluation des prestations réalisées et communication de pistes d’amélioration.

Points forts des formations

formation gestion de crise Altaïr Conseil

Formation inter ou intra-entreprise

Personnalisation des sessions intra-entreprise : les contenus pédagogiques sont préparés avec un responsable de l’entreprise pour prendre en compte les attentes et les particularités de l’organisation : besoins en compétences des participants, intégration des dispositifs déployés par l’entreprise, cas pratiques et exercices en relations avec l’exposition aux risques, etc

Formation – Action : tous les programmes sont articulées autour de séquences académiques, méthodologiques et pratiques fortement centrées sur l’interactivité avec les participants : échanges, questions / réponses, exercices collectifs tirés de l’actualité ou de l’expérience des participants, mise en situation, simulations de situation de crise, media training,

Diffusion de supports pédagogiques : guides, check list, fiches pratiques, communiqués de presse, etc

Assistance gratuite pendant un mois¹ : chaque participant peut solliciter le formateur ou l’un des expert du cabinet Altaïr Conseil pour poser des questions sur une situation donnée.

(¹) : A compter de la date de formation, dans le cadre d’un contact unique et à l’exception de demande couverte par des prestations de conseil et d’assistance opérationnelle délivrées par le cabinet.

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