Conseil en communication de crise

Objectif : protéger les intérêts de votre organisation

Nos consultants vous conseillent et vous assistent dans la définition et le déploiement des dispositifs de communication de crise afin que vos équipes et votre organisation toute entière soient en capacité de préserver votre réputation et vos intérêts en période de crise ou à l’occasion de situations perturbées.    

Nos équipes vous accompagnent dans la définition et la construction de procédures, d’outils et de plans de communication adaptés aux crises que votre organisation peut être amenée à rencontrer.

Nous préparons également vos communicants et votre porte parole au moyen de prestations de formation, de média-training et d’exercices.

Concevoir et déployer des dispositifs de communication de crise que vos équipes saurons mettre en oeuvre et utiliser …

Pour mobiliser et organiser les équipes de communication (interne et externe)

  • Des procédures d’alerte et de signalement connues et opérationnelles
  • Une définition claire des rôles, des missions et des responsabilités du pôle communication de crise
  • Une organisation efficiente pour gérer l’événement.

Pour comprendre l’événement et définir un positionnement stratégique

  • Les actions de la première heure et les questions clés à traiter
  • L’évaluation du potentiel d’évolution de la situation de crise
  • L’identification des impacts : attractivité médiatique, insatisfaction de clients et de tiers, mise en cause potentielle, …

Pour agir et communiquer les bons messages aux bonnes personnes

  • Les principes et les règles de communication à respecter
  • La définition d’une stratégie et le déploiement d’un plan de communication de crise (interne et externe)
  • La production des éléments de langage, la rédaction des communiqués et la préparation du porte-parole.

Pour s’approprier les bons réflexes et les bonnes pratiques

  • La gestion du standard et de l’accueil (Salariés, familles, journalistes, VIP, associations, …)
  • L’accompagnement des victimes, de leur famille et de leurs proches
  • L’assistance psychologique
  • La gestion des relations avec les médias, la presse, les réseaux sociaux, …

Pour utiliser des moyens de communication performants

  • Les annuaires tenus à jour
  • Les outils et les moyens de communication : notification de masse, conférence et net-meeting, réseau social privé, serveurs vocaux, dark sites & intranet, …

Laisser un commentaire