Formation Gestion de Crise
Anticiper et se Préparer au Pire

Objectifs de la formation

• Connaître et s’approprier les dispositifs de crise et les meilleures pratiques en gestion de crise : procédure d’alerte et de signalement, gouvernance de crise (cellules de crise), gestion de l’urgence et réponses à l’évènement, plans de gestion de crise, communication de crise, prise de décision et modalités pratiques de gestion d’une situation de crise.
• Apprendre à réagir à tout événement déstabilisateur par une préparation adaptée à votre contexte d’activité
• Savoir gérer une crise

Publics concernés par la formation gestion de crise

• Membres des cellules de crise
• Dirigeants, membres de comités de direction, responsables de services, experts métiers, etc.
• Experts : responsables Sécurité, responsables PCA, gestionnaires de crise, managers des risques, etc.

Programme pédagogique

• Tour de table, introduction et retours d’expérience autour de situations de crise vécues par les stagiaires
• Définition de la crise à partir d’exemples et de situations réelles et identification des évènements donnant lieu à l’émergence d’une situation de crise
• Exploration des risques majeurs et des menaces à l’origine de crises possibles pour votre entreprise
• Présentation et échanges autour du cycle de crise
• Présentation des dispositifs et des meilleures pratiques de gestion de crise :
• Les circuits d’alerte, de notification et de signalement d’évènements
• L’organisation : la chaîne de commandement, les cellules de crise, la mobilisation de ressources internes et externes, les rôles, les missions et les responsabilités des différents acteurs de la gestion de crise, les modes de fonctionnement à adopter en période de crise, les interfaces avec d’autres acteurs de la crise (forces de sécurité et de secours, administrations, partenaires, …)
• La prise en charge et le traitement des événements : réponse à un événement ou incident et actions de la première heure (gestion de l’urgence), secours aux personnes, sécurisation des biens et protection des actifs, traçabilité des informations, check list des actions à mener selon les types de crise (sûreté, sécurité, réputation / image, qualité produits ou services, logistique / immobilier, cyber, sociale, psychosociale, …)
• La communication de crise : organisation des fonctions de communication, veille médias, collecte et analyse des faits, évaluation des impacts (attractivité médiatique, …), cartographie des parties prenantes, stratégie de communication, élaboration du plan de communication multicanal, rédaction de communiqués, interventions sur les réseaux sociaux, gestion des relations avec les médias, préparation du porte-parole, etc.
• La logistique de crise : salle de crise, site de repli, outils et moyens de communication, annuaires, équipements à prévoir, etc.
• Les pratiques managériales : leadership et gestion de crise, mobilisation et motivation des équipes, méthode de raisonnement tactique pour la prise de décision (collecte des informations, exploitation et analyse, restitution, décision, action, feed-back et interaction), gestion du facteur humain (tensions, stress, charge émotionnelle, imprévus), gestion du temps
• Conclusions et évaluation